온라인 주문 고객에 다음 주 5달러 할인…도미노피자, 피드백 없이도 쿠폰
도미노피자(Domino’s)는 8월 3일부터 30일까지 조건을 충족하는 온라인 주문을 한 고객에게 다음 주 디지털 주문에 사용할 수 있는 5달러 할인 쿠폰을 받을 수 있도록 했다. 쿠폰을 받기 위해 주문 경험에 대한 피드백을 제출할 필요는 없었다.
온라인 주문 고객에게 다음 주 쿠폰 제공
도미노피자(Domino’s)는 재출시한 웹사이트와 앱의 디지털 주문 경험에 대한 고객 의견을 듣기 위한 캠페인을 진행했다. 8월 3일부터 30일까지 조건을 충족하는 온라인 주문을 한 고객은 다음 주 디지털 주문에 사용할 수 있는 5달러 할인 쿠폰을 받을 수 있었다.
할인 혜택의 조건에는 피드백 제출이 포함되지 않았다. 이 캠페인이 보여주는 것은 온라인 주문 고객에게 다음 주문 보상을 제공하면서 재출시한 주문 경험에 대한 의견도 받으려 했다는 점이다. 제공된 자료만으로는 이 보상이 피드백 제출률이나 피드백의 질에 어떤 영향을 미쳤는지는 판단할 수 없다.
디지털 매출 85% 넘는 도미노피자
도미노피자는 고객 참여를 높이기 위해 웹사이트와 앱을 더 대담하고 밝고 현대적으로 보이도록 간소화했다고 설명했다. 재출시한 웹사이트와 앱을 알리는 캠페인은 TV, 온라인 동영상, 소셜미디어와 디지털 채널에서 8월 30일까지 진행됐다.
도미노피자의 2025년 미국 소매 매출 가운데 디지털 채널에서 발생한 비중은 85%를 넘었다. 이 수치는 온라인 주문 화면의 변경이 주요 주문 접점과 연결된다는 맥락을 보여준다. 한국의 외식·배달 사업자가 이 사례를 참고할 때도 쿠폰 지급 조건에 주문 완료만 넣을지, 피드백 제출을 별도 조건으로 둘지 구분해 검토할 수 있다.
캠페인 대행사 워크인프로그레스(WorkInProgress)의 공동창업자이자 최고크리에이티브책임자인 매트 탤벗(Matt Talbot)은 이 프로그램을 피자를 주문하면 돈을 받는 일로 설명했다. 그는 참여자에게 코딩, 디버깅, 품질보증(QA) 보고서가 필요하지 않다고 말했다.
이번 사례는 다음 주문을 유도하는 쿠폰과 주문 경험에 대한 의견 수집을 한 캠페인 안에 담았다. 다만 제공된 자료에는 쿠폰 사용률, 재주문율, 피드백 제출률과 품질, 매출 효과를 비교한 수치가 포함돼 있지 않다.